I spent four years inside Salesforce, first as an Administrator, then as a Solution Consultant
before stepping out to lead enterprise delivery as a Senior Consultant and Functional Architect.
That inside-out lens is the single thing that changes how I show up in a room full of consultants.
J'ai passé quatre ans chez Salesforce, d'abord comme administratrice, puis comme consultante en solutions,
avant de prendre la direction de projets de grande envergure en tant que consultante senior et architecte fonctionnelle.
Cette expérience acquise au cœur de l'entreprise change profondément ma façon d'aborder les missions de conseil.
Most Salesforce consultants have learned the platform. I shipped it. I know where the
documented path and the actually-works path diverge. I know which "best practice" slides
quietly get thrown away six months into a program. And I know how to design CRM, AI, Data, and Loyalty
systems that survive the handoff from the delivery team to the client's operations team
because I've been on both sides of that handoff.
La plupart des consultants Salesforce ont appris à utiliser la plateforme. Moi, j'ai contribué à sa mise en œuvre. Je sais où les procédures documentées divergent de celles qui fonctionnent réellement. Je sais quelles recommandations de « bonnes pratiques » sont abandonnées six mois après le lancement. Et je sais concevoir des solutions de CRM, d'IA, de gestion des données et de fidélité qui résistent au transfert de l'équipe projet vers les équipes opérationnelles du client, car j'ai travaillé des deux côtés.
I work across the full Salesforce stack: CRM (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud),
AI (Agentforce, Einstein, AI-powered automation), Data (Data Cloud, segmentation, unified profiles),
and Loyalty (Loyalty Management, referral mechanics, voucher & promotion engines).
Enterprise clients include Marriott Bonvoy, ITA Airways, Value Retail, Tom Tailor, Equiti, Schär, and Primera.
The project usually starts with me running the discovery and ends with me handing a working program to a client team
I've coached to autonomy. Between those two points: functional architecture, Agile delivery pods of 3–5 consultants,
Product Ownership inside Scrum teams, UAT, and the KPI frameworks that tell the business whether any of it worked.
J'interviens sur l'ensemble de l'écosystème Salesforce : CRM (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud),
IA (Agentforce, Einstein, automatisation par l'IA), données (Data Cloud, segmentation, profils unifiés)
et fidélité (Salesforce Loyalty Management, parrainage, bons de réduction et promotions).
Parmi les entreprises avec lesquelles j'ai travaillé figurent Marriott Bonvoy, ITA Airways, Value Retail, Tom Tailor, Equiti, Schär et Primera.
En général, le projet commence par une phase de cadrage et se termine par la remise d'une solution opérationnelle
à une équipe cliente que j'ai accompagnée vers l'autonomie. Entre les deux : architecture fonctionnelle,
équipes agiles de 3 à 5 consultants, gestion du produit au sein d'équipes Scrum, tests d'acceptation utilisateur
et indicateurs clés de performance pour mesurer les résultats.
I'm 8X Salesforce Certified across Loyalty Management, Agentforce Specialist,
Data Cloud Consultant, Business Analyst, Platform Foundations, App Builder,
and Administrator. I'm closing out Claude Certified Architect (Foundations)
next, because the AI-native layer is reshaping enterprise CRM faster than most of my peers
are tracking, and I'd rather be ahead of that curve than behind it.
Je détiens 8 certifications Salesforce : Loyalty Management, Agentforce Specialist,
Data Cloud Consultant, Business Analyst, Platform Foundations, App Builder et Administrator.
Je termine actuellement Claude Certified Architect (Foundations), parce que la couche IA
native transforme le CRM d'entreprise plus vite que la plupart de mes pairs ne le suivent,
et je préfère anticiper cette évolution plutôt que la subir.
The other thing worth mentioning: I don't just execute. I speak at
NorthAfricaDreamin' and ArabiaForce, I've trained
20+ consultants to Salesforce certification through a program I designed
from scratch, and I represent delivery practice in pre-sales, RFPs, and executive demos.
Je ne me contente pas de réaliser les tâches confiées. J'interviens à
NorthAfricaDreamin' et ArabiaForce, j'ai formé
plus de 20 consultants à la certification Salesforce à travers un programme
que j'ai conçu de A à Z, et je représente les équipes de réalisation lors des phases d'avant-vente,
des réponses aux appels d'offres et des présentations aux dirigeants.
Based in Casablanca (GMT+1). Trilingual: Arabic, French, English.
Basée à Casablanca (GMT+1). Trilingue : arabe, français, anglais.
